【阅读美文・分享心情・感悟人生・www.yafu.me】
当前位置: 雅赋网 > 短篇美文 > 杂文精选 > 正文

职业式微笑

作者:薇多丽雅
来源:网络 时间:2012-08-29 22:37 阅读:1298次   我要投稿   作品点评

微笑是美丽的,微笑是恬静的,微笑是舒畅的。微笑常常给人们带来幸福的感觉,然而现在许多的微笑似乎有被滥用之嫌,让人觉得不那么自然,甚至感觉是做作和不安。

在一些大城市的服务行业里,我们常常能看到服务人员的贴心服务。他们的职业素养是极高的,服务品质是一流的,当然微笑也是普及的,而且是职业化的。虽然我们接触到的服务人员有很多,形象都各不相同,但他们的微笑却是统一一个模式。他们虽然是在笑,我确信他们是在笑,但我感觉不到他们微笑的背后隐藏着一颗喜欢我们的心情,而更多的感觉是这样的微笑是他们工作的一部分。

他们可以在面对我们时是面带微笑的,而下一秒面对他们的同事时却是一副严肃的样子。当同事走了他再次面对我们时,他又开始微笑了。这瞬间的表情切换让人感觉到他们的表情控制力是多么的强,在没有心情笑的时候也会“笑”得很标准,而且瞬时间就可把表情调整好。这样的功力不是一天两天练成的,一定是长期处于这种环境从而养成了一种习惯。

或许职业化微笑的姿态是最得体的,然而却缺少了微笑本该蕴含的愉悦的心情,显着有些假,有些故作姿态,更像是外交式的礼仪。这样的微笑多在表现他们的职业修养有多么好,而非是因为真的喜欢才去笑的。

其实笑本来很简单,它就是在表达人们当时的一种心情。高兴的时候,我们很自然很直接的就笑出来。但职业式微笑不是这样,它是经过过滤的,不管当事人想不想笑,但经过过滤后,他会认为这时候笑是必须的,从而把不想笑的意愿调整到“必须做”的层次上,不管自己处于何种情绪,该笑的时候必须要笑出来。

这是一种职业素养,是许多服务行业人员的必备素质。特别是在大城市的服务行业、销售行业以及节目主持人等职业都必须有这些基本功。因为这些行业的特殊性造就了职业人的工作习惯。他们要经常与人打交道,他们要有亲和力,他们从事的是服务活动,就必须要把顾客当上帝,去满足“上帝”们的一切要求。而这些做好了,他们才能在职场上占有一席之地。

所以有时候我们看到一些服务人员在给顾客解决纠纷时,明明是有些顾客在刁难,态度还恶劣,但在利益面前,服务员们只能忍着委屈耐心的去调解。尤其是售后客服工作者,面临这样的委屈更多,明明不是他们的错,他们却要每天承受顾客的刁难与责怪,但还是要强带微笑的去说好话,来维护公司的荣誉和形象。

说到底,与其说他们是给顾客上帝服务的,还不如说是给自己的薪资服务的,如果服务不好,他们的收入就会受到影响,甚至影响生存问题。而微笑则是“服务条款”中的一项,在自己不想笑的时候偏要勉强去笑,此时就是一个矛盾体,表里不一会形成强大心理的反差,时间久了这种反差就会集结成压力,并感到心累。

这就是服务人员的压力来源。所以有时能看到一些从事服务业的亲友工作上说话滔滔不绝,满脸微笑,异常活跃,而回到家后事事都不愿意做:不愿和老公多说一句,不愿和孩子交流,能少说就少说,能不做的就不做,而且一脸阴郁愁眉不展,很少给家人笑脸,一身疲态,简直和工作时的状态判若两人。

其实这很好理解。因为他们也是人,也需要心理平衡。工作上受的委屈,他们不能在工作时段去发泄不满,只能暂时储存,等回到家了,家是自由的国度,就会把紧绷一天的神经放松下来,同时不满的情绪也要得到舒缓和释放,也要有权利去表现自己的真性情,否则装着开心去做人是很遭罪的。

而在小城市里,同样是服务业,感觉他们做起来并没那么劳心劳力。起初我还不太习惯小地方的服务方式,感觉没大城市的那么热情,但后来发现,他们的服务才是实打实的,是能经得起时间考验的。可以说他们是本色服务,不会顾客一进商场服务员就满脸堆笑、鞠躬问好的。他们的销售语言听起来很实在淳朴,一件商品好就是好,不好就是不好,哪些是有利于顾客的,哪些是不利于的都会说的很清楚,不会欺瞒和搞虚假。

相关专题:微笑 职业 服务 顾客

阅读感言

所有关于职业式微笑的感言